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家居市場應規范 行業標準需跟進


  
雖然近些年來,家居消費環境進一步凈化,產品質量及商家信譽都有了長足的進步,加上消費者本身消費觀不斷成熟,維權知識豐富,法律法規進一步健全,考慮到高昂的維權成本,不少商家也更加重視商品自身的質量和服務態度。
但是相關標準的滯后及商家急功近利的OA辦公家具行為,已經被逼成半個專家的消費者還是頻頻遭遇黑招。
首先,新產品發展速度極快,相關標準遠遠跟不上其發展的速度,這就給一些市場亂象以生存空間。比如,某些新產品問世之時相關標準并未能跟進,在對產品功能沒有定論之時,一些商家借此時肆意夸大宣傳。不幸被忽悠的消費者,很多都只能自認倒霉。而且有些新產品急于上市,在性能上并不穩定,這就讓“勇于嘗鮮”的消費者,做了冤枉的“小白鼠”。
而對一些消費者近年來關心的維權部分,相關部門制定標準的速度明顯不能滿足需求,導致不少維權案例陷入困境。比如關于軟體 辦公椅 沙發(沙發裝修效果圖)有害物質限量的標準雖然數年前就有風聲要退出,但至今未有動靜。此外,依然有企業不執行標準或者執行不到位,這也導致不明真相的消費者利益受損。
另外,維權成本居高不下,家具檢測要進行破壞,窗子檢測費用高達數萬元,也讓很多消費者決定息事寧人。
雖然,法規三令五申,賣場也在著力監督,但是部分商家依然存在為了簽單虛假宣傳和誤導消費者的現象。比如,故意用木材俗稱擾亂視聽,以次充好;將本來與消費者無關的產品保險渲染成品質保證……而這些情況往往缺少佐證,很難在發生糾紛時做出對消費者有力的判斷。
案例篇
商家投保推卸賠償責任
散熱器漏水獲賠難
看到商家為自家產品投過保,您是不是也覺得有大型保險公司做后盾更有保障?但其實,企業投入所謂的“產品質量保證險”或“安裝工程一切險”主要目的是為企業自身降低風險,和消費者利益關系不大,更有甚者,有企業將賠償責任推給保險公司。
年初,劉女士因某品牌散熱器漏水,導致女兒婚房被泡。散熱器廠家稱已為采暖器投保,保險公司定損多少,就賠劉女士家多少。最終,保險公司定損僅為兩千多元,劉女士不能接受,雙方產生矛盾。雖然此事最終在多方調解下有了圓滿的解決,但散熱器廠家最初以投保來推卸賠償責任的做法,如果消費者沒有堅持合理賠償,很可能就中了商家的“招”。
點評:律師表示,產品在保修期內出現問題,給消費者造成損失當然要商家進行賠付。商家是否投保也與消費者維權沒有太大關系,商家不能把賠償責任推到保險公司身上。消費者應該首先向商家索要賠償,然后商家再向保險公司追賠。如果保險公司的賠償不足以抵償損失,消費者也可以要求商家補足損失。如果雙方對損失定額有爭議,可以留存證據請第三方鑒定損失。因此,下次您在看到某采暖器投保幾千萬的廣告,請不要當回事,因為那其實跟咱消費者沒啥關系。

 

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